Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En AQUAVO trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo de envío
Realizamos envíos a nivel internacional.
El plazo estimado de transporte es de:
6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles, sin contar posibles retrasos excepcionales.
Los plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a AQUAVO, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, controles aduaneros o incidencias logísticas.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando el transportista la proporcione.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido enviado.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a AQUAVO.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver la incidencia.
En cualquier caso, tus derechos como consumidor no se ven afectados por estos plazos.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
6. Envíos internacionales y aduanas
En determinados destinos, especialmente fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes podrán ser responsabilidad del destinatario.
Las condiciones y cargos dependen del país de destino y de su normativa aplicable.
7. Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, se aplicarán los derechos legales que correspondan.
8. Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con la incidencia.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Esta política de envíos no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea, existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
AQUAVO
aquavocontact@gmail.com